沈阳地铁集团有限公司运营分公司

  沈阳地铁集团有限公司运营分公司成立于2010年4月21日,隶属于沈阳地铁集团有限公司,系市政府直属国有独资企业分支机构。公司下设11个中心级部门,员工3000余人,承担着沈阳地铁一、二号线的运营、管理工作。

  沈阳地铁一、二号线分别于2010年9月27日和2011年12月30日通车试运营,现运营线路总长度53.7公里,共有车站43座,其中,一号线运营里程27.1公里,设车站22座;二号线运营里程26.5公里,设车站22座。运营时间为早5:30—晚22:00,正点率达99.9%。两条线于青年大街站形成十字换乘。

  运营分公司秉承着“安全、便捷、准点、舒适”的运营宗旨,以及“以乘客服务为中心、以乘客需求为导向”的服务理念,推出多项人性化便民服务措施,如:在几座重点车站设立乘客咨询服务台,为广大乘客提供地铁信息咨询服务;在滂江街站设立失物招领中心,对一、二号线所有车站拾遗物品进行收集、保管、招领、代寻工作;开通地铁服务热线(024-22662266),接听群众各类表扬、建议等诉求并及时回访;开通官方微博平台(@沈阳地铁运营)畅通地铁运营信息发布渠道;创办发行《地铁第一时间》报,为乘客提供最快最新的信息阅读等,全方位多角度满足市民需求,为沈城百姓提供安全、舒适的出行服务。

  在集团公司的领导下,运营分公司秉承“团结进取、求真务实、甘于奉献、勇于担当”的企业精神,先后通过了“ISO-4001环境管理体系认证”、“ISO-9001质量管理体系认证”及“GB/T28001职业健康安全管理体系认证”,始终坚持以乘客需求为导向,不断提升服务质量,延伸服务内容,完善服务设施。

  无论是现在还是将来,沈阳地铁都将以国内外先进水平为参照,通过技术进步和管理创新,不断提高服务水平,竭力为广大乘客提供更加优质的服务,为沈阳跻身现代化国家中心城市做出应有的贡献。