沈阳地铁集团有限公司 -
关于市人大第十七届二次会议代表建议(第0365号)的答复

 

崔丽萍代表:

  您提出的关于完善沈阳地铁售票亭及无障碍人行通道开放措施的建议收悉,现答复如下:

  一、关于坚持人民群众主体地位,积极发挥服务职能

  地铁不仅仅是一种交通出行工具,更是完善城市功能,提升市民生活品质的重要载体。作为国有企业,沈阳地铁切实履行社会责任,积极发挥服务职能,坚持以乘客需求为导向,持续推出“爱心预约”“母婴室”“冷暖车厢”“车票安心退”等多项服务,满足乘客差异化需求;在站内配备便民服务箱、急救药箱、安全渡板、一次性免费雨衣等,为乘客提供必要的应急物品;开通人脸识别乘车,进一步提升服务智能化水平;实现云闪付、微信、支付宝和现金等多种支付方式购票乘车,不断丰富乘车支付方式;执行中小学生优惠票价政策,不断优化调整优惠群体范围;设立失物招领中心,为在地铁站遗失物品的乘客提供代寻及认领服务;在重大节庆、极端天气时期,适时延长运营服务时间,强化运力保障,切实保障乘客出行需求。

  我们将认真听取您的宝贵建议,牢固树立“人民至上”理念,积极发挥服务职能,结合乘客出行需求及实际,持续推出更多创新型服务举措,充分履行国企社会责任,进一步提升沈阳地铁运营服务质量。

  二、关于恢复票亭开放、实行全天候无障碍人行通道

  (一)关于恢复票亭开放

  关于您提到的“票亭”为乘客服务中心,沈阳地铁车站一般在两端各设置1个乘客服务中心,主要负责现金购票、业务咨询等乘客业务,同时车站两端均设置有自动售票设备,提供自助购票服务。

  随着城市轨道交通行业自助服务的发展,参照北京、上海、广州等城市轨道交通企业乘客服务中心设置及开放情况,自2011年7月份起,沈阳地铁调整了乘客服务中心设置标准,即常规车站只开放一处乘客服务中心;换乘站等重点车站可结合乘客需要调整开放的乘客服务中心数量。从近年来的实施情况看,随着智能化网上购票、扫码乘车业务逐步拓展,沈阳地铁支付方式越来越多元化,选择线上支付方式乘车的乘客越来越多,目前,乘客服务中心的执行标准可满足乘客的日常乘车服务需要。

  沈阳地铁将持续对标国内轨道交通行业智慧化发展趋势,结合自身客流及车站结构特点,不断强化对设备设施、人员管理等方面的精细化资源整合,推动沈阳地铁高质量发展。

  (二)关于实行全天候无障碍人行通道

  经确认,您所提“无障碍人行通道”即从车站一端到另一端无需安检的过街通道。为保障乘客乘车安全,沈阳地铁按照《中华人民共和国反恐怖主义法》相关要求,对进站乘客进行安全检查。同时,为满足市民出行需要,综合车站结构布局、安保设置、车站客流变化等因素,沈阳地铁目前在9座客流量较大且结构布局允许的车站设置了无需安检的过街通道,如您提到的市图书馆站,由于早晚高峰期间市民利用穿站过街通道出行的需求较大,在不影响乘车安全及客运组织需要的情况下,沈阳地铁在早晚高峰期间为过街市民设置了无需安检的过街通道。其他车站受乘客需求及客运组织等方面因素影响,暂未设置无需安检的过街通道,后续沈阳地铁将根据实际情况,在保证安全、有序的情况下,适时优化便民过街举措。

  感谢您对沈阳地铁工作的重视和关心,沈阳地铁将持续以提高运营服务品质为出发点,聚焦乘客高质量出行需求,提升智慧化服务建设,坚持以高质量服务推动高质量发展,为助力打好打赢新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”贡献地铁力量。

 

 

 

沈阳地铁集团有限公司

2023年4月14日