沈阳地铁:聚焦乘客出行需求,提升服务细节

 

作为服务民生行业,沈阳地铁坚持以人民为中心的思想,聚焦乘客出行需求,不断完善服务举措,提升服务细节,努力实现人民群众获得感、幸福感、安全感的不断增强。

严格执行“测温、亮码、戴口罩” 保障乘客防疫安全

沈阳地铁严格落实常态化疫情防控要求,确保运营线路安全,为市民乘客身体健康提供保障。测温方面:在全线设置红外测温仪,减少乘客测温时间,提升进站速度。查验健康码方面:严格查验进站乘客健康码,无法提供健康码的乘客,可持有效证件登记,沈阳地铁在车站每台安检机旁专门安排工作人员协助验码、登记。代售口罩方面:按照疫情防控要求,进站乘车须佩戴口罩,为解决乘客因未佩戴口罩无法乘坐地铁的问题,沈阳地铁推出代售口罩业务。自11月29日起,乘客可使用盛京通APP线上支付,或使用云闪付、支付宝、微信在全线各站扫描聚合码支付以及现金支付的方式购买口罩。

 

 

 

优化票务政策 切实方便乘客需求

沈阳地铁以乘客需求为导向,不断优化票务政策,提供多渠道购票、进站方式。目前,沈阳地铁自动售票机已实现盛京通APP、云闪付、微信、支付宝和现金等多种支付方式购票,同时,乘客还可以使用盛京通、云闪付、支付宝、微信等APP内置乘车码直接扫码过闸乘车,如刷卡或扫码遇到问题,可到乘客服务中心处理。同时,为更好满足乘客需求,自2021年7月起,沈阳地铁推出“车票安心退”政策,即购票后30分钟内未进站、进站5分钟内未乘车、错过末班车的乘客可以到当站乘客服务中心办理退票业务。自2021年11月起,沈阳地铁已在全线开通代办盛京通卡退卡业务,切实满足市民退卡便利服务需求。未来,沈阳地铁将积极推动实现乘客服务中心电子支付功能,开展银联闪付卡、人脸识别闸机改造等项目,进一步丰富市民出行体验。

 

 

 

丰富服务举措 提供多种便民服务

沈阳地铁坚持以服务为宗旨,不断丰富服务举措,切实满足不同人群的乘车需求。为行动不便的乘客提供预约乘车服务;为准妈妈乘客提供“准妈妈”贴纸,帮助“准妈妈”身份更容易辨识;中高考期间,为考生开通绿色通道,助力考生考试圆梦;如遇雨天,车站将适时在出入口向未携带雨具的乘客免费发放一次性雨衣;站内配备便民服务箱、急救药箱,随时为乘客提供必要的应急服务;不断优化导向标识,为乘客提供精准有效乘车指引;2010年,随着地铁1号线通车运营,服务热线正式开通上线,年均受理量5万余件,并始终坚持100%回复率,目前,服务热线24小时全时段接听乘客咨询、建议、求助、投诉等来电,同时,通过官方网站、官方微博等多渠道收集乘客诉求,积极为乘客排忧解难;设失物招领中心,为乘客提供失物查询与代寻服务,自成立以来,累计帮乘客找回遗失物品近万件,同时,不断优化服务方式,以“找”替“招”,更为积极主动帮助乘客找回遗失物品。

沈阳地铁将以实际行动落实沈阳市第十四次党代会精神,始终坚持服务群众的工作生命线,多为群众办好事、解难事,不断推出便民、利民、惠民的务实举措,真正把好事办好、实事办实,助推营造高质量营商环境,为奋力推动新时代沈阳全面振兴全方位振兴实现新突破,为国家中心城市建设取得新进展作出“地铁”的贡献。