集团公司开展2017年下半年服务质量管理提升培训

 

  为进一步加强服务质量管理工作建设,增强服务质量管理意识,集团公司于9月20日至21日开展为期3天的2017下半年服务质量管理提升培训。运营分公司、城市通公司、物业公司共40人参加此次培训活动。

  此次培训通过授课学习与拓展训练、实战模拟相结合的模式,提升学员服务英语与服务手语业务素质,减压放松,使学员获得积极的正能量。参训学员课堂上认真听讲,积极参与测试与讨论,拓展训练中增强了团队合作意识,圆满完成各项培训任务。

  通过此次培训,有效提升了基层员工的服务意识,增强了服务质量管理人员沟通能力以及领导能力,同时帮助大家摆正心态,为各岗位人员更好的投入服务质量管理工作打下基础。