运营分公司全面开展窗口服务提升工作

 

  为进一步提升沈阳地铁服务水平,提高乘客满意度,运营分公司全面开展服务提升相关工作。  今年4月,运营分公司组织编制了《窗口服务标准和工作标准》和《窗口服务标准和工作标准评比方案》,结合工作实际,进一步细化并完善仪容仪表、服务语言、服务姿态等服务标准,优化了工作流程。同时,为促进服务标准、工作标准的贯彻与实施,运营分公司将开展文明服务中心站、文明服务车站、文明服务班组等一系列评比活动,通过建立检查机制、选树典型、推广经验,促进窗口服务标准和工作标准的贯彻落实,逐步提升乘客服务及车站管理水平。  为落实好标准化评比工作,4月21日,运营分公司召开了服务标准化工作动员大会,动员站务工作人员提升服务意识,切实将服务质量提升到新的高度,将沈阳地铁打造成为广大乘客认可、满意的优质服务窗口。