运营分公司站务中心用微笑服务妥善对待醉酒闹事乘客

 

  2015年3月13日21点30分左右,一名醉酒男性乘客不慎将太原街站站台消火栓玻璃击碎,站务员发现情况后上报车控室及当班值班站长。

  值班站长赶至现场后,一边防止乘客进一步破坏车站设备设施,安抚乘客情绪,一边将情况上报相关部门,随后与击碎玻璃乘客及随行人员耐心沟通并协商赔偿事宜。但该乘客对赔偿事宜不满意,且多次用侮辱性语言辱骂值班站长,而值班站长全程一直微笑应对乘客。

  通过近两个小时不懈的努力,醉酒乘客最终同意照价赔偿。该事件发生过程中被多名乘客看到,大家对值班站长的工作态度纷纷举手称赞。3月16日《地铁第一时间》对此事件进行了报道,对值班站长全程微笑服务的工作态度进行了宣扬和褒奖。