沈阳地铁服务热线乘客咨询问题汇总

 

  沈阳地铁服务热线负责受理乘客来电的咨询、投诉、建议、表扬、挂失、求助等事宜。平均每天接到各类电话130个左右。服务热线工作时间与地铁运营同步,即每天5:30至23:00。  服务热线开通以来乘客咨询较多问题如下:  1.沈阳地铁一、二号线各站首末班车时间  一号线:

 

  二号线:

 

以上时间仅供参考

  2. 普通消费卡、夕阳红卡、关爱卡的优惠票价是多少  答:持“盛京通”夕阳红卡享受免费乘坐公交地铁的优待,持“盛京通”关爱卡享受5折票价,持“盛京通”普通消费卡享受9.5折票价。  3. 普通消费卡、夕阳红卡、关爱卡的适用范围  答:普通消费卡:适用于所有乘客。关爱卡:适用于60周岁至69周岁老年人。夕阳红卡:适用于70周岁及以上的老年人。  4.残疾人免费乘车条件,相关手续如何办理  答:根据《沈阳市残疾人保障条例》、《沈阳市残疾人免费乘车卡管理试行办法》及《沈阳市残疾人免费乘坐市内公共交通工具实施方案》相关规定,残疾人持“爱心卡”乘坐地铁享受免费优待。具体规定为:具有我市户籍并持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的残疾人(不包括已享受免费乘车待遇的盲人、70周岁以上的非盲残疾人、身高1.3米以下的残疾儿童)均可办理“爱心卡”。“爱心卡”的初次办理须到户籍所在地的社区办理,申请人持《残疾人证》到户籍所在地的社区进行申请登记,并交纳办卡押金20元及本年度乘车保险费10元。“爱心卡”由区县(市)残联每年进行一次年审,同时上交当年的保险费用。  根据《中华人民共和国军人抚恤优待条例》、《中华人民共和国警察法》、《中华人民共和国残疾人保障法》,对革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人可分别凭《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《盲人乘车证》乘坐地铁享受免费优待,乘客可凭上述证件从地铁边门进出车站。  5. 儿童乘坐地铁的免费标准是什么  答:身高不超过1.3米的儿童可免费乘车。1名成年乘客可免费带1名身高不足1.3米的儿童乘车,超过1名的,按照超过的人数购票乘车。  6. 刷卡进站时限及制定依据  答:地铁地下空间狭小,为了保障地铁正常安全运营,地铁行业均有超时相关规定,希望乘客不要在车站内长时间逗留。  沈阳地铁参考行业规定,按目前已开通车站乘距最长的两座车站单次乘车所需时间,并充分考虑了等车、换乘时间等因素,规定超时时限为150分钟,即乘客每次乘车从入站闸机读卡到出站闸机验卡的时限为150分钟。超时须按所到达站的最高单程票票价乘以所持票种优惠折扣率的数额交纳超时车费。  7. 地铁单程票退票有什么规定  答:地铁单程票在售出30分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购票车站乘客服务中心办理退票。  8. 关爱卡和夕阳红卡可以转借他人使用吗  答:关爱卡、夕阳红卡仅限本人使用。将本人IC卡借给他人使用的,沈阳地铁将按沈阳盛京通有限公司授权暂扣其车票,暂扣时间为12个月,并将车票转交给沈阳盛京通有限公司。  9. 如果乘客车票遗失,无法出站怎么办  答:乘客需要到乘客服务中心进行补票,票价为该站的最高车程费。  10. 自动售票机能办理什么业务  答:自动售票机可办理售卖单程票、对储值卡进行充值(只能储值50元、100元),用储值卡购买单程票。  11. 如果出现进站后还没乘车就出站,这种情况怎么办  答:如果您已经刷卡进入车站,即使没有乘车但仍需要出站,也不能退票。  12. 为什么不能携带宠物乘坐地铁  答:《沈阳地铁乘客须知》第十二条第四款规定:禁止携带宠物、家禽等动物乘车。这是因为地铁车站、列车处于地下封闭空间,客流较大,通风环境和地面交通有所差别。为了给乘客创造良好的乘车环境,防止宠物污染环境、误闯轨行区或者因狂躁而伤害其他乘客制定此规定。国内各城市地铁均规定不能携带宠物乘车。  13. 地铁禁止携带自行车和穿着轮滑鞋的理由和依据  地铁车站属于人员密集场所,尤其地铁客流高峰时段车厢乘客拥挤,乘客如携带自行车等较大物品,会增加车厢拥挤程度,妨碍其他乘客乘车,且携带自行车等具有尖锐棱角的物品,容易碰伤其他乘客,因此在地铁内禁止乘客携带自行车等妨碍乘客乘车的物品。  轮滑鞋不属于妨碍乘客乘车的物品,乘客可以携带其进站乘车。如果乘客穿轮滑鞋进站乘车,很容易冲撞到其他乘客,并造成人员伤害。因此,穿轮滑鞋进站属影响运营安全的行为,这种情况是不允许进站乘车的。国内其它城市地铁如北京、上海、深圳、广州等均制定了相关制度。  14.“盛京通”公司联系方式  盛京通公司负责普通消费卡的发售、充值、退卡业务,以及关爱卡(原地铁老年储值票)、夕阳红卡(原地铁老年免费票)的办理、年检业务。  盛京通公司客服电话:86267259、86226629

沈阳盛京通有限公司指定营业网点

 

  [注]:“★”为持“二代”有效身份证办理”盛京通”卡老年卡数据采集网点。对持“二代”身份证以外的有效证件及无法读取证件信息的“二代”身份证办理“老年卡”的,需到大南门IC卡业务受理中心办理。  15. 失物招领中心工作时间及联系方式  答:失物招领中心服务时间从每周二至周六9:00至17:00(法定节假日除外)。失物招领中心服务电话为22662222